Тема: Методология  управления  социально-психологическими   процессами в аптечном учреждении. Оценка социально-психологического климата  коллектива.

Одним из условий эффективного управления является использование менеджером всего потенциала профессиональных групп и коллективов.

В аптечном учреждении могут существовать как формальные, так и неформальные группы.

Группа - понятие, обозначающее определенное число лиц, включенных в определенные виды деятельности и связанных системой общих целей и взаимоотношений. Коллектив - это социальная группа высокого уровня развития.

Формальные группы - это группы, созданные по воле руководства, по заранее продуманному плану для организации производственного процесса. Существует три основных типа формальных групп: группы руководителей, производственные группы и комитеты.

Группа руководителя состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые, в свою очередь, также могут быть руководителями. Например, директор аптеки и заведующие отделами.

Производственная группа обычно состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием. Например, группа работников по изготовлению экстемпоральных лекарств.

Комитеты - это группа внутри организации, сформированная для выполнения определенной цели. Чаще всего они используются для консультирования организации по вопросам особой важности. Например, совет директоров (правление фирмы).

Неформальные группы - это спонтанно возникшие группы  в результате взаимодействия людей в процессе трудовой деятельности. Трудовая среда очень благоприятна для образования неформальных групп. Благодаря трудовой деятельности люди собираются вместе каждый день и в процессе общения оказывают друг на друга эмоциональное влияние, которое создает основу для все более возрастающего взаимодействия людей: совместные обеды, совместный отдых и т.д. Механизм образования неформальной группы можно описать моделью Хоманса:

                                                                                              Эмоции

Взаимодействия                                                                                              Деятельность

Принадлежность к неформальным группам может дать людям психологические выгоды не менее важные, чем получаемая заработная плата. Важнейшие причины вступления людей в неформальные группы: чувство принадлежности, взаимопомощь, взаимозащита, тесное общение. Очень часто создание неформальной группы является спонтанной реакцией на неудовлетворенные индивидуальны потребности в формальной группе.

У неформальных групп много общего с формальными группами. У них также имеются иерархия, лидеры и задачи.

Лидер - человек, обладающий способностью оказывать влияние на других людей с целью достижения определенного результата.  Руководитель (менеджер) - это должностное лицо, которое в соответствии со своими обязанностями должно оказывать влияние на людей. Не всегда руководитель может быть одновременно лидером.

Неформальные группы могут как повышать эффективность формальной  организации, так и снижать ее. Психологи рекомендуют соблюдать следующие принципы управления неформальной группой:

1. Признание существования неформальной группы и сотрудничества с ней и с лидером группы.

2. Поощрение тех членов неформальной группы, которые способствуют достижению целей организации.

3. Планируя изменения в организации (внедрение новых технологий, реорганизация структуры и т.д.), необходимо учитывать возможное отрицательное воздействие на неформальную группу.

4. Вовлечение неформальной группы в принятие решений в процессе осуществления изменений.

5. Своевременная выдача ночной информации с целью предупреждения распространения слухов.

Одной из задач менеджера в процессе совместной деятельности людей является организация и регулирование взаимодействия и взаимоотношений в подразделении, создание благоприятного социально-психологического климата.

Социально-психологический климат (СПК) - это преобладающий в коллективе относительно устойчивый психологический настрой его членов, а также преобладающие в группе межличностные отношения.

Основными факторами, формирующими социально-психологический климат, являются: уровень развития взаимоотношений в группе, стиль руководства и особенности личности менеджера, условия труда, профессионально-качественный состав коллектива. Благоприятный СПК способствует повышению производительности труда.

Для оценки уровня СПК чаще всего используется анкетирование. При оценке используются объективные и субъективные показатели. Объективными показателями являются: состояние дисциплины, уровень текучести кадров и др. Субъективными показателями являются: степень удовлетворенности трудом, авторитет руководителя, отношения с коллегами и др.

Созданию благоприятного СПК способствуют методы командной работы, которые заключаются в комплектовании команды для выполнения какой-либо задачи в зависимости от совместимости и срабатываемости членов команды, способности команды взаимодействовать с другими подразделениями и организациями.